Uma falha no sistema do Nubank possibilitou saques não autorizados desde a noite de quinta-feira até a madrugada de sexta-feira (8). Segundo relatos em redes sociais, clientes do banco digital puderam realizar retiradas de dinheiro em caixas eletrônicos utilizando a função de crédito, apesar de não haver limite disponível em suas contas.
Saques Indevidos e Reclamações
O saque com cartão de crédito funciona como um tipo de empréstimo, restrito a até 15% do limite total do correntista. Um erro recente também impactou o saque na função débito, tornando-o indisponível para certos clientes. Adicionalmente, existem queixas relativas a cobranças duplicadas na fatura.
Resposta do Nubank
Nosso site contatou o Nubank para questionar a causa da falha. A empresa não detalhou o motivo do problema nem como identificará os saques indevidos. Em comunicado, o banco declarou às 11h53 que “o serviço de saques em débito foi normalizado” e que estava empenhado em restabelecer o serviço de saque no cartão de crédito “o mais rápido possível”. Posteriormente, às 14h30, a instituição informou que “uma oscilação durante a madrugada impactou temporariamente a funcionalidade de saques, mas que a situação já foi regularizada”.
Aumento de Buscas e Reclamações
O problema com o saque gerou um aumento de buscas pelo assunto, com termos como “bug Nubank hoje”, “Nubank bug” e “Nubank bugado” em aumento repentino no Google Trends nas últimas horas. Há reclamações também sobre cobranças indevidas em faturas, com valores sendo duplicados ou compras já pagas reaparecendo nas notificações do aplicativo.
Funcionamento do Saque no Cartão de Crédito
Diferente do saque comum, quando o dinheiro físico é descontado diretamente da conta do cliente, a modalidade de saque no cartão de crédito permite que o usuário tenha dinheiro físico em mãos sem necessariamente ter algum valor na conta, como um empréstimo. O total será registrado na fatura, com juros de 9,75% ao mês, cobrado automaticamente no momento da operação.
O banco digital informa também que a função é restrita a até 15% do limite disponível para o cliente, chegando ao valor máximo de R$ 2.500 por ciclo de fatura. A empresa só recomenda o uso do recurso em dois casos: caso o estabelecimento em que uma pessoa queira realizar uma compra não aceite cartão ou quando se está no exterior.
Repercussão nas Redes Sociais
O erro envolvendo o saque do Nubank foi comentado por diversos usuários nas redes sociais. Há imagens de que a situação teria gerado filas em caixas eletrônicos.
