O uso de assistentes pessoais de inteligência artificial para buscar mesas em restaurantes já levou clientes a serem bloqueados na plataforma Resy. Em Nova York, o investidor JC Bahr-de Stefano pediu ao agente Instinct que conseguisse uma reserva no 4 Charles Prime Rib, mas o sistema enviou notificações repetidas ao serviço e a conta dele foi suspensa.
Stefano afirmou que não havia especificado as ações que o assistente deveria executar. Ao tentar fazer outra reserva para si e para os pais, percebeu que não conseguia acessar o Resy. Segundo ele, o Instinct havia enviado notificações “centenas de vezes por hora do dia”. A conta foi reativada, e Stefano disse que não voltaria a usar o agente dessa forma.
Em declaração à revista Restaurants Business, a Resy informou que não permite que bots ou agentes terceirizados não autorizados acessem ou interajam de forma independente com a plataforma.
Uso de agentes preocupa restaurantes
Assistentes como o Instinct podem receber credenciais de usuários e executar tarefas digitais. Entre os usos mencionados estão encontrar apartamentos, cancelar assinaturas, organizar calendários e marcar consultas médicas. A Instinct arrecadou US$ 350 milhões, enquanto a Meta lançou em setembro o agente Muse, que, segundo o texto, ultrapassou 2 milhões de downloads.
Restaurantes e profissionais do setor expressaram preocupação com o impacto desses recursos sobre o acesso às reservas. Roni Mazumdar, coproprietário de restaurantes em Nova York, afirmou temer que bots que procuram mesas continuamente reforcem a frustração com reservas monopolizadas por clientes em busca de influência.
Ben Leventhal, cofundador da Resy, disse que a plataforma agiu conforme seus termos, mas que o setor terá de se adaptar. Já Jeremy Mustakas, diretor de operações dos restaurantes Jean-Georges em Nova York, afirmou que a IA pode ajudar em tarefas administrativas, mas não substitui aspectos humanos da hospitalidade.
