O desembargador federal Reis Friede argumenta que a expansão dos serviços digitais não pode ser entendida apenas como uma tentativa de facilitar a vida dos cidadãos. Em artigo, ele relaciona a automação à necessidade de administrar sociedades mais numerosas e complexas.
Segundo Friede, a substituição do atendimento humano por plataformas pode criar uma nova forma de burocracia, marcada pela rigidez e pela dificuldade de lidar com situações particulares. Ele cita como exemplos a contestação de cobranças de energia, a alteração de bilhetes aéreos e a resolução de problemas administrativos fora dos procedimentos previstos.
O autor também associa a digitalização à expansão demográfica: entre 1974 e 2024, a população mundial dobrou, passando de aproximadamente quatro para oito bilhões de habitantes. Nesse contexto, afirma, tecnologias de processamento de informações e inteligência artificial ajudam a gerir serviços públicos e privados em larga escala, embora possam reduzir a autonomia e a flexibilidade.
Reis Friede é ex-presidente do Tribunal Regional Federal da 2ª Região, cargo que ocupou no biênio 2019/21, e professor da Universidade Iguaçu, da Universidade Santa Úrsula e da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro.
