O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou uma redução de 6,8% nas filas de pedidos em abril de 2026. O número de requerimentos pendentes caiu para 2,6 milhões.
Essa diminuição ocorreu após a demissão do ex-presidente Gilberto Waller e a nomeação de Ana Cristina Viana Silveira como nova presidente do INSS, buscando implementar soluções imediatas para o acúmulo de pedidos.
As mudanças vieram em resposta à alta demanda por melhorias no processamento e atendimento. Em fevereiro, o INSS tinha 3,1 milhões de pedidos em espera, número reduzido para 2,7 milhões em março.
A utilização de novas estratégias foi fundamental para esta queda, como impedir a abertura de novos pedidos enquanto processos similares estivessem em andamento.
Novas regras, novos resultados
A gestão atual instaurou regras para controlar melhor o fluxo de pedidos. Desde o final de abril, se um pedido é negado, os cidadãos podem recorrer da decisão. 30 dias após a recusa, se pode fazer um novo pedido. Essa medida visa evitar repetição de processos, aumentando a eficiência na análise dos pedidos.
Outra mudança significativa envolve a proibição de novos registros enquanto o anterior está em análise. A adoção dessas políticas ajudou a desacelerar a entrada de novos pedidos, permitindo uma gestão mais eficaz do volume de trabalho.
Desafios
Apesar da redução significativa, as metas do governo federal para zerar a fila do INSS ainda não foram alcançadas. Desde o início do mandato atual de Lula, foi registrada uma alta constante nos pedidos, demandando métodos inovadores e sustentáveis.
A atual administração tem a missão de não só gerenciar, mas também diminuir continuamente o acúmulo de solicitações no INSS.
A queda atual é promissora, mas o desafio da administração é criar um sistema que garanta a fluidez desse processo no longo prazo. A continuidade das ações implementadas buscará atingir o objetivo de redução total das filas e melhor satisfação dos requerentes.
