A Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) realiza fiscalizações em bairros e comunidades do município para verificar problemas nos serviços prestados pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). Entre as ocorrências estão vazamentos de água, extravasamentos de esgoto e falhas no abastecimento.
Segundo a AGRM, as ações são motivadas principalmente por reclamações recorrentes da população e registros nos relatórios da agência. Quando os problemas se repetem, representantes da Caern são convocados para visitar os locais e receber pedidos de providências.
“Diante da reincidência de problemas como vazamentos de água e esgoto ao ar livre, a AGRM realiza visitas com a companhia e solicita medidas urgentes para as situações serem resolvidas”, afirmou Vinicius Carneiro, ouvidor da agência.
Após as fiscalizações, as ocorrências são formalizadas e encaminhadas à Caern. A AGRM acompanha demandas relacionadas ao abastecimento de água, ao esgotamento sanitário e aos demais serviços prestados pela companhia.
Em caso de falta de água, a orientação da AGRM é que os moradores também registrem reclamação na Ouvidoria da Caern, para que a ocorrência seja contabilizada nos sistemas da companhia e receba encaminhamento. As reclamações podem ser feitas pelo telefone 115, pelo WhatsApp (84) 98118-8400 ou pelo e-mail ouvidoria@caern.com.br.
Se o problema não for resolvido, o consumidor pode procurar a Ouvidoria da AGRM pelo e-mail ouvidoria@agrm.mossoro.rn.gov.br. Segundo a agência, reclamações e denúncias dos moradores ajudam a identificar problemas e orientar as ações de fiscalização.
