# Agentes de IA provocam bloqueios ao tentar reservar restaurantes

- Link: https://nordeste7.com.br/agentes-de-ia-provocam-bloqueios-ao-tentar-reservar-restaurantes/
- Published: 2026-09-24T04:43:11-03:00
- Author: Felip trends

O uso de assistentes pessoais de inteligência artificial para buscar mesas em restaurantes
já levou clientes a serem bloqueados na plataforma Resy. Em Nova York, o investidor
JC Bahr-de Stefano pediu ao agente Instinct que conseguisse uma reserva no 4 Charles
Prime Rib, mas o sistema enviou notificações repetidas ao serviço e a conta dele
foi suspensa.

Stefano afirmou que não havia especificado as ações que o assistente deveria executar.
Ao tentar fazer outra reserva para si e para os pais, percebeu que não conseguia
acessar o Resy. Segundo ele, o Instinct havia enviado notificações “centenas de 
vezes por hora do dia”. A conta foi reativada, e Stefano disse que não voltaria 
a usar o agente dessa forma.

**Leia também:** [Google Cloud vê IA como transformação que vai além da tecnologia](https://nordeste7.com.br/google-cloud-ve-ia-como-transformacao-que-vai-alem-da-tecnologia/)

Em declaração à revista Restaurants Business, a Resy informou que não permite que
bots ou agentes terceirizados não autorizados acessem ou interajam de forma independente
com a plataforma.

## Uso de agentes preocupa restaurantes

Assistentes como o Instinct podem receber credenciais de usuários e executar tarefas
digitais. Entre os usos mencionados estão encontrar apartamentos, cancelar assinaturas,
organizar calendários e marcar consultas médicas. A Instinct arrecadou US$ 350 milhões,
enquanto a Meta lançou em setembro o agente Muse, que, segundo o texto, ultrapassou
2 milhões de downloads.

Restaurantes e profissionais do setor expressaram preocupação com o impacto desses
recursos sobre o acesso às reservas. Roni Mazumdar, coproprietário de restaurantes
em Nova York, afirmou temer que bots que procuram mesas continuamente reforcem a
frustração com reservas monopolizadas por clientes em busca de influência.

Ben Leventhal, cofundador da Resy, disse que a plataforma agiu conforme seus termos,
mas que o setor terá de se adaptar. Já Jeremy Mustakas, diretor de operações dos
restaurantes Jean-Georges em Nova York, afirmou que a IA pode ajudar em tarefas 
administrativas, mas não substitui aspectos humanos da hospitalidade.